Support till förskrivare sker genom landstingens eller vårdsystemens supportorganisationer/helpdesk. Apotekens Service AB har ingen direkt kommunikation med förskrivare utan endast med motparts helpdesk.
![]()
![]()
Från vänster: Pontus Frilund, John Kindbom, Lena Zettergren-Kahn,
Kristoffer Sköldberg och Daniel Björkman.
Lena Zettergren-Kahn är Servicedesk manager och ansvarar för funktionen Servicedesk. Lena arbetar med processinförande och etablering av support/servicedesk för nya apoteksaktörer.
Pontus Frilund är Servicedesk analyst. Som speciellt ansvar har Pontus Servicedesk för Granskings- och godkännandeprocessen och därmed kontaktperson för nya apoteksaktörer.
John Kindbom är Servicedesk analyst. Som speciellt ansvar har John access management (behörighetsfrågor).
Kristoffer Sköldberg är Servicedesk analyst.
Daniel Björkman är Incident manager. Det innebär att han arbetar med processer, rutiner och dokumentation samt ansvarar för eskalering av problem och eventuella incidenter.
Om ärendesupport
Apotekens Service tillhandahåller ärendesupport i second line och när det gäller incidenter kopplade till driften av den så kallade tjänsteplattformen (STP).
Publicerad: 25 maj 2009
Uppdaterad: 25 maj 2009